Retur- og refusjonspolicy for Steelcovedesk

Vi ønsker at du skal være fornøyd med dine kjøp fra Steelcovedesk. Denne policyen beskriver dine rettigheter og prosedyrer for retur, ombytting og refusjon. Den utfyller angrerettloven og forbrukerkjøpsloven og gjelder alle produkter kjøpt hos oss.

1. Angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra mottak av varen. Følg disse trinnene for å benytte angreretten:

• Send en klar meddelelse til steelcovedesk@hotmail.com innen 14 dager fra mottaksdato
• Oppgi bestillingsnummer, varenavn og grunn for angrerett
• Produktet må returneres i originalemballasje, skikkelig beskyttet
• Produktet må være ubrukt og uten tegn på slitasje
• produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss

Du kan bruke standard angrerettskjema eller forns endring, men en muntlig eller e-postmelding er tilstrekkelig.

2. Returkostnader

Ved bruk av angreretten:

• Du dekker direkte kostnader ved å sende produktet tilbake
• Vi refunderer den rimeligste fraktmetoden for det opprinnelige kjøpet
• Hvis varen er skadet under transport på grunn av utilstrekkelig pakking, kan vi avkorte eller refusjon
• Retur av elektroniske produkter (elektro skrivebord) kan ha ekstra krav

3. Refusjon av pengene dine

Når vi mottar produktet og verifiserer at det er i god stand, behandler vi refusjonen:

• Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
• Refusjon gjennomføres innen 14 dager etter at vi har mottatt returnert vare
• Selve utbetalingen kan ta 3-7 bankdage avhengig av banken din
• Vi refunderer kjøpsprisen inkludert frakt hvis hele ordren returneres
• Hvis du kun returnerer deler av en ordre, refunderes kun produktet delvis og opprinnelig frakt reduseres ikke automatisk
• Forbetalt frakt på flere leveringer refunderes pro rata

4. Betingede refusjoner

Vi kan gjøre fradrag i refusjonen i følgende tilfeller:

• Produktet har tegn på bruk som tilsvarer bruk utover det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper
• Produktet er skadet på grunn av kundens feil eller mishandling
• Originalemballasje mangler eller er skadet i stor grad
• Deksel eller åpningsforseglinger er brutt over
• Produktet er montert eller endret permananent
• Retur skjer etter frist uten godkjent grunn

Ved fradrag kommuniseres dette tydelig med begrunnelse før refusjon gjennomføres.

5. Reklamasjon og defekte produkter

Dersom du mottar et feil eller defekt produkt, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven:

• Reklamasjonsfristen er 2 måneder fra feilen ble oppdaget
• Feilen skal rapporteres med bilder og beskrivelse til steelcovedesk@hotmail.com
• Vi dekker fraktkostnader for retur av defekte produkter
• Vi gir tilbud om reparasjon, ombytting eller prisavslag i henhold til lov
• Ved vesentlig mangel kan du kreve heving av kjøpet

Defekte produkter returneres i originalemballasje om mulig. Vi vurderer reklamasjoner individuelt og svarer innen 10 virkedager.

6. Unntak fra returrett

Følgende produkter kan ikke returneres med mindre de er defekte:

• Produkter laget spesielt etter dine mål eller spesifikasjoner
• Produkter som er tydelig personlig tilpasset
• Produkter som er helt forseglet av helse- og hygienegrunner (for eksempel madrasser, puter) dersom forseglingen er brutt
• Produkter som er installert eller brukt i stor grad
• Digitale produkter nedlastet elektronisk dersom levering er startet med ditt samtykke og du har tapt retten

7. Hvordan sender du retur?

• Kontakt kundeservice for en retur-etikett eller instruksjoner
• Pakk produktet forsvarlig i originalemballasje med alle redes
• Merk pakken med returinformasjon
• Send til: Steelcovedesk retur, 20 Aaron Road Cooperborough, NE10 8JX
• Ta vare på sporingsnummer og kvittering

8. Behandlingstid

Vi behandler returer og refusjoner:

• Verifiserer produktets tilstand innen 3 virkedager etter mottak
• Gir beskjed om eventuelle fradrag
• Gjennomfører refusjon innen 14 dager

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kontakt oss:

• E-post: steelcovedesk@hotmail.com
• Telefon: +446823148161
• Adresse: 20 Aaron Road Cooperborough, NE10 8JX, Norge
• Kundeservice åpent: man-fre 9:00-16:00